Wer es satt hat, sich bei Konflikten – wo/welche auch immer – direkt die Köpfe heiß zu reden, sondern strukturiert die Bearbeitung eines Konflikts (teilweise natürlich auch MIT Reden) angehen möchte, der findet in diesem Buch viele theoretische Begründungen dafür, wie und warum es funktioniert, aber auch eine strukturierte Handlungsanleitung mit hilfreichem Arbeitsmaterial.